终端店面产品成交的因素有很多：比如欧丽亚的品牌知名度、过硬的产品质量、商场的打折促销活动……然而，成交最核心的因素还是：顾客的信任！

让客户信任导购

客户进店，除了带着需求还带着质疑和戒备心，本是素不相识的人，客户因何要相信导购的话语呢？缓解客户信任问题，需要从细节入手。导购需从微笑迎宾、暖心的问候语、体贴的手势、尊敬的动作、清晰的自我介绍、双手递上名片、请客户安坐、斟一杯温水等细微动作开始，建立起与客户之间最初的默契。接着，从销售工具开始，展现自己的专业态度，是建立客户依赖度的开始。从展厅位置开始讲解、风格介绍、简单风格颜色探寻、价格风格异议处理。只有先从专业领域建立信任，导购的话才是有用的。也就不会在你说了一席话之后，客户来一句：你为了卖出东西，你肯定会这么说啊。

简单举个例子：

场景一：顾客两人来逛家具建材市场进入欧丽亚。

常见应对：

1）您好，请问有什么需要？我给您介绍一下？(平淡如水，顾客听过太多次）

2）您好，需要购买哪樘木门？(过早把和顾客的关系转换买卖关系，容易引起顾客反感）

3）您好，请随便看看。(容易让顾客随便看看的消极反应）

正确应对：

导购：“欢迎品鉴欧丽亚全屋定制！我是家居顾问小王，这是我的名片。请问帅哥贵姓？

顾客：免贵姓张。

导购：您二位是准备结婚装修新房吧，今天放假过来看看定制产品？”(根据同行者的语言和亲密程度来判断二人关系，拉近距离建立好感）

顾客：是啊，你怎么知道？

导购：呵呵，不用问就知道，二位很有夫妻相的，真是天生一对。您喜欢什么样风格？，是现代还是欧式？（简单赞美，增加好感，需求探寻、精准推荐）

顾客：欧式吧

导购：嗯，一看二位就是比较有品位的，欧式风格很适合您呢。我们展厅呢一共10套欧式风格木门，来，林先生林太太，这边请。（边走边探寻小区几栋几号交房情况等）每到一套样门前加问一句，你们觉得这套样门怎么样，直到客户喜欢样门前停下仔细讲。

方法技巧：

对于带小孩一起来的顾客：

1.夸奖赞美小孩，看起来你是在夸孩子，实际上是在夸父母。

2.店里可以适当准备一些零食或是玩具，可以在孩子不耐烦时引起他们的注意。

3.店内可以让店里有空的其他导购帮忙照顾孩子。

对于夫妻同来的顾客：

1.不要和一方(尤其是异性）聊的过于热情，对另一半过于冷淡。

2.在向一方介绍的同时，随时保持对另外一方的关注，并征求他们的意见。

3.对最终决策者和参考者进行判断。

让客户信任产品

“你们欧丽亚也就是广告打的多嘛。”客户不相信产品，你说再多卖点也是徒劳。所以我们导购首先自己要有底气，坚信欧丽亚产品好且知道好在哪；然后启动专家模式从风格讲解、核心卖点、道具演示、增值服务等讲解过程中树立品牌价值以及产品价值；最后用你的专业、你的服务让客户明白价值，接受价值，进而信任产品，激发其购买欲望。

让客户信任方案

基于以上两点才能进行方案沟通环节。首先让用户参与进来，我们再专业地进行需求确认（姓名、电话、地址、工期、门窗位置、地砖颜色）。接下来给出专家建议、设计方案、讲解方案，最后两种材质四种价格的报价等。只有客户信任了方案，接下来才能争取测量、收取预约金、逐步放价以及下订等就是一气呵成的事情了。

注意：成交了就完了吗？不不不，接下来有礼仪地送出门，发离店短信、汇总资料交付店长、安排量尺、信息录入等一系列完成后才算初次进店成交完成。

(文章来源：欧丽亚木门官网，侵删)